রেফারেন্স

f.111-এর আইনি কাঠামো ও শর্তাবলি

এই পৃষ্ঠায় আমরা আমাদের সেবা ব্যবহারের শর্ত, তথ্য সংরক্ষণ নীতি এবং অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত আইনি বিষয়গুলো স্পষ্টভাবে তুলে ধরেছি। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট শর্তলেনদেন নীতিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যযোগাযোগ পথ
f.111 f.111-এর আইনি কাঠামো ও শর্তাবলি
নীতি বিষয়ক যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে সহায়তা পাওয়ার পথ

আমাদের আইনি শর্ত বা তথ্য নীতি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের কাছে পৌঁছাতে পারেন। আমরা বাংলায় উত্তর দিই এবং অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত আইনি বিষয়ে দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। আপনার অনুরোধের ধরন অনুযায়ী উপযুক্ত মাধ্যম বেছে নিন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করে সরাসরি কথা বলুন। আইনি শর্ত, অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ — যেকোনো বিষয়ে জানাতে পারেন।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি প্রশ্ন বা ডকুমেন্ট জমা দিতে ইমেইল করুন। পরিচয় যাচাইয়ের কাগজপত্র বা বিরোধ সংক্রান্ত বিবরণ এখানে পাঠানো সুবিধাজনক। সাধারণত দ্রুত জবাব পাবেন।

অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি

নীতিমালা পরিবর্তনের সময় আমরা আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ইমেইলে সরাসরি বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। কোনো বড় পরিবর্তন হলে লগইনের পর পপআপেও জানানো হয়।

তথ্য ও নিরাপত্তা ব্যবস্থাপনা

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালনা করি

আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্যের সুরক্ষা আমাদের কাছে অগ্রাধিকার। নিচে আমরা বিস্তারিত বলছি কী তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কতদিন রাখি, এবং আপনি কীভাবে নিজের তথ্য নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরিতে ফোন নম্বর, নাম ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। bKash বা Nagad লেনদেনে ওয়ালেট নম্বর যাচাই করা হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য চাওয়া হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি লগইন অবস্থায় থাকেন। বিশ্লেষণ কুকি সাইটের কার্যকারিতা বুঝতে সাহায্য করে। আপনি চাইলে কুকি বন্ধ রাখতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

OTP যাচাই দিয়ে প্রতিটি লগইন সুরক্ষিত। অস্বাভাবিক কোনো কার্যকলাপ ধরা পড়লে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাকাউন্ট লক হয়ে যায়। পুনরায় প্রবেশে পরিচয় নিশ্চিত করতে হয়।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সেই মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। চলমান বিরোধ না থাকলে দ্রুত সম্পন্ন হয়।

তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগাভাগি

আমরা বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে আপনার তথ্য দিই না। শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ও আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

আইনি বিষয়ে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

নিচে আমরা আইনি নীতি, তথ্য ব্যবহার ও অ্যাকাউন্ট শর্ত নিয়ে সবচেয়ে বেশি আসা প্রশ্নগুলোর উত্তর দিয়েছি। আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতি এখানে না থাকলে সরাসরি সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

না। আমরা কখনো ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অসংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করি না। লেনদেন সম্পন্ন করতে শুধু পেমেন্ট প্রসেসরের কাছে প্রয়োজনীয় তথ্য যায়।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর কোনো চলমান বিরোধ না থাকলে আমরা তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি। সম্পূর্ণ মুছে ফেলা হলে জানিয়ে দেওয়া হয়।

আমাদের সেবা ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আপনার দায়িত্ব নিজ এলাকার আইনি অবস্থান যাচাই করা। আমরা কোনো নির্দিষ্ট আইনি পরামর্শ দিই না।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নির্দিষ্ট সময় তথ্য সংরক্ষিত থাকে আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে। সেই মেয়াদ শেষ হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত ওয়ালেট থেকেই লেনদেন করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে জমা গ্রহণযোগ্য নয়। নিয়ম ভঙ্গ হলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ হতে পারে।

হ্যাঁ। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। লগইনের পরও পপআপে জানানো হয়। চালিয়ে যাওয়া মানে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া।

তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট ব্যবহার, ভুয়া পরিচয়পত্র জমা দেওয়া, বা অস্বাভাবিক লেনদেনের ধরন দেখা গেলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে। সহায়তায় যোগাযোগ করলে কারণ জানানো হয় ও সমাধানের পথ বলা হয়।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে বিরোধের বিবরণ জানান। আমরা লেনদেনের রেকর্ড যাচাই করে সিদ্ধান্ত নিই। প্রতিটি বিরোধ এই পৃষ্ঠায় বর্ণিত নিয়মানুযায়ী পরিচালিত হয়।

বড় অঙ্কের উত্তোলন, অ্যাকাউন্ট তথ্য পরিবর্তন বা সন্দেহজনক কার্যকলাপের ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাই চাওয়া হতে পারে। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি জমা দিতে বলা হয়।

হ্যাঁ। bKash, Nagad ও Rocket — তিনটি ওয়ালেটেই একই শর্ত প্রযোজ্য। নিজের নামে নিবন্ধিত ওয়ালেট ব্যবহার বাধ্যতামূলক এবং তৃতীয় পক্ষের লেনদেন অনুমোদিত নয়।